Как всегда в основах надо уловить основной смысл метода, в данном случае это CJM, затем почитать статьи, посмотреть другие видосы, чтобы узнать другие мнения и взгляды, а затем все станет на места и можно рисовать/заполнять табличку/клеить стикеры и тд. ❤️ Поддержи канал по ссылке ниже или стань спонсором на ютубе:
https://www.donationalerts.com/r/rusl... Таймкоды: 00:00 - Вступление 00:36 - CJM - что это за фрукт? 00:57 - Цель CJM 01:13 - Как выглядит? Как угодно 01:45 - Это инструмент для регулярной работы 02:24 - Как составить? 03:22 - CJM делается только на основе данных 04:29 - Выводы 05:03 - Да ладно? 05:46 - Зачем использовать CJM? 06:25 - Что такое точка контакта? 07:31 - CJM as is 07:41 - CJM to be 07:58 - Переделывай и выкидывай и пробуй снова 08:14 - CJM не панацея 09:24 - Из чего состоит CJM? 10:48 - Шаг 1 - Цель, т.е. зачем она нужна? 13:00 - Шаг 2 - Исследование и сбор данные 14:04 - Шаг 3 - Создание карты 16:10 - Шаг 4 - Выводы 16:57 - Типичный пример CJM 20:51 - А что если процессы сложнее? Или нелинейный путь? 21:50 - Примеры других CJM 25:24 - Коротко про Service Blueprint и дальше примеры 27:50 - Совет 1 - Я безработный 29:00 - Вопрос - Как часто делать CJM? 29:15 - Совет 2 - Только путь клиента или все? 29:15 - Совет 3 - Можно без исследований? 31:00 - Совет 4 - Можно делать если продукт уже есть? 31:15 - Совет 5 - CJM vs Карта историй 32:15 - Совет 6 - Над какой точкой контакта работать? 32:35 - Совет 7 - Откуда берется поведение юзеров и этапы? 33:05 - Совет 8 - CJM без юзеров возможен? 34:10 - Совет 9 - Любите котиков Ссылки: Отличная статья: / customer-journey-map 30 ошибок при создании CJM:
CJM и малый/средний бизнес:
Гайд по разработке:
Краткий гайд по CJM: / %d0%ba%d1%80%d0%b0%d1%82%d0%ba%d0%b8%d0%b9... Ёще один конспект CJM:
Еще мнение по CJM:
И еще одна инструкция:
И еще одна статья:
Еще одно мнение:
Пример CJM 1:
Пример CJM 2:
Пример CJM 3:
Пример CJM 4:
Видео QIWI про CJM (странные мысли о CJM/USM в начале ролика): История одной CJM: как собрать данные и что с ними делать, Алёна Егорова, UX-дизайнер QIWI Видео Megafon про CJM: MegaFon CJM meet up (первые два выступления норм) Почему не надо использовать CJM: / dont-make-a-journey-map-9-archetypes-of-go... Про CJM на english:
Виды исследований:
Service Blueprint: / %d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b...
