Что такое CJM (Customer Journey Map)? Пример CJM

CJM - карта пути клиента. Это визуализация взаимодействия клиента с брендом. На карте отображается опыт, история коммуникации клиента, его эмоциональное состояние на каждом этапе касания с брендом. Скачайте шаблон CJM по ссылке

Смотрите также