Создание карты пути клиента! / Что такое CJM? / Как прописывается CJM маршрут?
. ▶ Как удержать клиента? / 7 инструментов, которые помогут повысить лояльность клиентов и заработать • Как удержать клиента? / 7 инструменто... ▶ Что нужно знать о воронке продаж? / Основные этапы в воронке продаж! • Что нужно знать о воронке продаж? / О... ▶ Прогревы в сторис: как использовать трендовый инструмент маркетинга? • Прогревы в сторис: как использовать т... Всем привет! С вами Юлия Трус Добро пожаловать на канал «Московская Академия Экономики и Развития» Сегодня в этом видео мы поговорим о пути клиента – CJM, Customer Journey Map. Я расскажу о том, как прописывается CJM-маршрут и как с помощью этого инструмента увеличить продажи. CJM – маршрут клиента, карта взаимодействия покупателя с компанией – помогает понять, кто, как и зачем покупает, позволяет найти в работе западающие этапы. Как прописать CJM? ✔️ Собрать информацию у действующих клиентов. ✔️ Определить каналы взаимодействия и точки касания – то есть понять, какие действия покупателя шаг за шагом приводят его к покупке и какие каналы ему в этом помогают. ✔️ Понять, где есть барьеры – места, где покупатель сомневается или уходит к конкурентам. ✔️ Устранить препятствия, сделав маршрут комфортным для клиента. В видео рассказываю о каждом этапе – а еще объясняю, как ВАМ увеличить прибыль за счет добавления повторных продаж в CJM. Вы строите CJM для своих проектов? Какие есть сложности? Задавайте свои вопросы в комментариях – я обязательно отвечу на них в следующих видео! СТРУКТУРА 0:00 - Сегодня в видео 0:18 - Вступление 0:47 - Что такое CJM? 6:16 - Как прописывается CJM маршрут? 6:26 - 1. Сбор информации у действующих клиентов 8:41 - 2. По какой стадии двигается ваш клиент? 11:04 - 3. Необходимо проработать точку совершения покупки 11:28 - 4. Важно добавить пункт «Повторные покупки» на маршруте клиента 12:20 - 5. Сбор данных 13:15 - Вопросы за кадром 16:41 - Заключение ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на соц. сети и добавляйтесь в друзья: ▶️Наш сайт: ▶️ Telegram: ▶️ YouTube МАЭР: ▶️ YouTube Юлии Трус: ▶️ Facebook: / truspro-business-1251953351527142 ▶️ Наш Блог: ▶️ Актуальное расписание программ: ▶️ Смотрите отзывы учеников по ссылке: / truspro_otzovik
