VIDEO
Что важнее всего? Приоритеты - одна из самых актуальных тем. Приоритеты стратегические, проектные и т.д., все это не на один урок. Сейчас же речь идет о операционных приоритетах, первая часть (это видео) посвящено краткосрочным событиям, поступающим в службу поддержки пользователей - запросам на обслуживание, инцидентам и консультациям. Данный блог, как и весь канал «Школа ITSM», является отражением моей личной точки зрения за более чем 20 лет работы, начиная с 1998 года, в области организации деятельности ИТ-подразделений с использованием ITIL©/ITSM, CobiT© и других передовых практик, структурированных подходов и методов. Контакт для связи - m.pototsky@mail.ru