Школа ITSM. Введение. О сервис-менеджменте простыми словами

Этот блог - объяснение в течение 10 мин простыми словами о том, что такое сервис-менеджмент. Школа ITSM - это самые главные, с моей точки зрения, аспекты ITIL v.1-v.3 и других структурированных подходов к сервис-менеджменту, получившие широкое распространение. Данный блог, как и весь канал «Школа ITSM», является отражением моей личной точки зрения за более чем 20 лет работы, начиная с 1998 года, в области организации деятельности ИТ-подразделений с использованием ITIL©/ITSM, CobiT© и других передовых практик, структурированных подходов и методов. Контакт для связи - m.pototsky@mail.ru