Урок 3. Процессы как контур управления

Процессы - одна из "тем-долгожителей". Уже более 20 лет не утихают обсуждения что такое качественный процесс. В данном уроке представлена информация о том, что понималось под "процессом" на заре ITSM и что не утратило актуальность и сейчас. Доказательством тому служат приведенные в уроке практические примеры Данный блог, как и весь канал «Школа ITSM», является отражением моей личной точки зрения за более чем 20 лет работы, начиная с 1998 года, в области организации деятельности ИТ-подразделений с использованием ITIL©/ITSM, CobiT© и других передовых практик, структурированных подходов и методов. Контакт для связи - m.pototsky@mail.ru