CJM — що це таке і як його будувати? [Customer Journey Map] | 16 урок UX

Customer Journey Map (CJM) — що це таке, як побудувати карту шляху клієнта, чому вона важлива для UX-дизайну, досліджень та human-centered design — усе у цьому відео. Посилання на файл з прикладами CJM з відео:
У цьому уроці ми розбираємо: • Що таке CJM (Customer Journey Map) простими словами • Навіщо вона потрібна в UX • Як застосовувати карту шляху клієнта на різних етапах розробки • Які дані збирати для побудови • Які емоції, болі та точки контакту варто враховувати • Як виглядає хороша CJM — 2 реальні приклади з Figma • Які помилки найчастіше трапляються 👉 Це 16-й урок з UX-курсу. Наступний урок буде — про типові питання на співбесіді UX-дизайнера. 📲 Підписуйся на мій тг-канал - t.me/eric_uiux ❤️ Донат на підтримку каналу: • donatello.to/qwererik • send.monobank.ua/jar/2S2BYfwRHc 🎯 Дизайн-ком’юніті: • Чат — t.me/designhub_ua • Новини — t.me/+snU9rJ1GHG5hYzBi 📱 Соцмережі: • Instagram — instagram.com/qwererik_design • TikTok — tiktok.com/@qwererik • Behance — behance.net/qwererik • Dribbble — dribbble.com/qwererik 🔥 Спонсорство на YouTube —    / @chronicwebdesign