Речевая аналитика голоса клиента - Ольга Розинова, Travelline

В докладе: 1. Неэффективность классического контроля качества, потребность в новых методах анализа качества обслуживания. 2. Поиск вендера: критерии выбора, ограничения 3. Внедрение дашборда для анализа звонков и мониторинга показателей качества. 4. Практический опыт: анализ первых проваленных гипотез и корректировка подходов.