Инцидент-менеджмент и управление рисками#Управление инцидентами / Аким Фасхутдинов (YCLIENTS)
Погружение в ITSM от основ до продвинутых инструментов
Роман Журавлёв. Service desk in ITIL 4: что изменилось?
SLA (Service Level Agreement) из ITIL. Зачем и кому это нужно?
Поговорим об ITIL и ITSM. Часть 1
Михаил Софонов, "Управление проектами: запуск, планирование и риски проекта"