В видео по функциям селф-менеджмента в блоге я рассказывал, как наладить и настроить различные инструменты для эффективного управления собственной жизнью, проводя параллель между корпоративным менеджментом и личным. Тогда я сознательно не осветил очень важную функцию - контроль. Сегодня предлагаю устранить этот пробел в корпоративных отношениях, ответив на вопрос: Как организовать контроль за подчиненными наилучшим образом? Приступим. Обратимся к этимологии слова. Обычно этимология содержит больше сути, чем современные определения. Слово «контроль» заимствовано из французского языка «contrôle», как сращение латинских слов «contra» («против») и «rotulus» («рулон, свиток»). Каков был практический смысл этого слова? В средневековье в целях избегания ошибки записи, эта функция дублировалась. Сличение двух записей помогало понять наличие или отсутствие ошибок. Резюмируем, цель - недопущение ошибок, принцип - сличение оригинала с копией, способ - дублирование. Теперь перенесемся в нынешний век. Для чего нужен контроль? Чтобы избежать ошибок посредством сличения определенного поведения с тем каким оно должно быть. Проще говоря, есть некие правила, и чтобы люди этим правилам следовали и нужен контроль. Способов контроля сегодня масса, помимо наблюдения, у нас много средств автоматического контроля. Однако, мы понимаем, что контроль - это функция, а любая функция стоит денег, даже тот древний француз, который вел контр-свиток, что-то стоил. При дублировании контроль стоит как основная функция. При этом функция контроля в чистом виде не создает добавочную полезность. Он просто позволяет избежать ошибок. В прошлом видео мы по ТРИЗ формировали идеальный конечный результат системы принятия решений. Давайте сформулируем для функции контроля. Каков идеальный конечный результат? Когда функции контроля нет либо она ничего не стоит, но при этом контроль существует. Опять-таки, это ИКР, достичь который невозможно, но давайте к нему приблизимся. Минимизируем его стоимость. Первое, что позволит это сделать, это примитивная классификация контроля. Контроль может быть предварительный, текущий и последующий. В большинстве случаев, что чем раньше мы предотвратим ошибку, тем меньше вероятности наступления негативных последствий и совершения ошибки. Не все можно выявить посредством предварительного контроля, поэтому есть контроль в процессе совершения операции и после. Какой вывод? Эффективную систему контроля выстраивают, в первую очередь покрывая возможные риски ошибки способами предварительного контроля, затем текущего контроля и уже в конце последующего. Второе. Я сказал слово «риск» - это вероятность наступления определенного негативного события, либо в нашем случае возникновения ошибки. В риск-менеджменте есть такое понятие «опасность риска», которая складывается из вероятности наступления негативного события и оценки потерь в результате его наступления. К чему это? Да к тому, что всех ошибок избежать в жизни не получится, поэтому наша задача избежать наиболее опасных рисков. Контроль помогает это сделать, соответственно мы должны соизмерять его с риском. Например, существует риск, что огромный астероид однажды врежется в нашу планету и нам кирдык. Последствия катастрофичны? Но что с вероятностью? Она ничтожно мала. Если мы кинемся запускать на каждый такой астероид буксир или выводить на орбиту мощное космическое оружие для уничтожения всех окрестных астероидов, то это будет стоить безумных денег. Вместо этого мы наладили систему контроля: наблюдаем за расчетными траекториями небесных тел на годы вперед. Если будем понимать, что через несколько лет один из летунов будет угрожать нам, у нас будет время подумать, что с этим сделать. Вывод: как правило, чем выше опасность риска появления ошибки, тем больше контроля нужно. Третье. Вернемся к древним французам. Один человек выполнял функцию, а второй его полностью копировал. Очень дорого. Несколько дешевле, когда несколько человек работают, а один за ними надзирает. Если рассуждать дальше, то самое дешевое, когда человек, которые выполняет работу сам себя контролирует. По этому пути идут наши налоговые органы, контрольный орган, которому скоро будут не нужны контролеры. Мы сами отчитываемся о доходах, о расходах, проверяем свои расчеты и отправляем их. Да, разумеется есть затраты на автоматизацию и организацию, но по сравнению с тотальным налоговым контролем они существенно ниже. Еще один пример: приложение фиксации дорожных нарушений. Мы настолько же терпимы к своим косякам, насколько нетерпимы к чужим. Контроль есть, а контролера нет. Идеально. Давайте завершать. Резюмируем. Контроль нужен для недопущения ошибок в процессах. Чем раньше он будет, тем меньше негативные последствия. Чем выше риск, тем больше контроля нужно. Встраивание контроля в процесс всегда дешевле отдельной функции. На сегодня все. Далее рассмотрим пример построения корпоративной системы контроля.
