База знаний для контактного центра: как создать, настроить и внедрить в работу

Эксперты из Webim и L2U рассказывают, как эффективно внедрить Базу знаний в работу контакт-центра, как с помощью Базы знаний улучшить качество обработки обращений, а также сэкономить время и деньги на обучении и адаптации операторов. В программе вебинара: • Как общаться с клиентами в разных каналах и использовать единый источник информации • Как создать и настроить единую универсальную Базу знаний для задач отдельных подразделений и всей компании • Какие новейшие инструменты работы со знаниями нужны контакт-центру • Как объединить сервисы нескольких систем в одном пользовательском интерфейсе • Кейс внедрения базы знаний: как удалось ускорить и улучшить обслуживание клиентов на 40% • Импортозамещение таких решений, как Confluence, Sharepoint, Notion 00:00 инструменты для качественного обслуживания клиентов 03:19 как принимать обращения из разных каналов в одном окне 08:18 как автоматизировать коммуникацию с клиентами 12:25 интеграция омниканальной платформы и базы знаний 13:45 о Базе знаний L2U InKnowledge 20:51 как работает единая универсальная База знаний 22:49 сценарий работы бота с Базой знаний 28:39 инструменты для работы оператора с Базой знаний 34:24 интеграция Базы знаний во внешние информационные системы 36:50 омниканальные статьи для поддержки коммуникаций в разных каналах 39:37 сегментация содержимого Базы знаний по тематикам 42:18 типы поиска информации и фильтры в Базе знаний 45:57 кейсы и результаты внедрения Базы знаний 48:34 что ещё умеет База знаний? 51:10 ответы на вопросы