Как прогнозировать нагрузку на операторов и сократить фонд оплаты труда контакт-центра

Эксперты из Webim и IQTEK обсуждают возможности автоматизации прогнозирования нагрузки на операторов и рассказывают, как работает интеграция WFM-системы с омниканальной платформой. Всем слушателям вебинара мы дарим подарки — кнопочного чат-бота от Webim и бесплатный демо-доступ к iqWFM с настройками системы по вашему кейсу. Заполните анкету по ссылке
, чтобы получите бонусы или записаться на демо. В программе вебинара: • интеграция омниканальной платформы и WFM-системы: как работает, возможности и преимущества • прогнозирование и планирование нагрузки на контакт-центр: WFM vs Excel • особенности и области применения WFM: как устроено автоматическое прогнозирование • инструменты автоматизации и планирования работы операторов • окупаемость внедрения WFM для контакт-центра 00:00 как омниканальная платформа Webim помогает бизнесу 06:05 статистика и аналитика для работы контакт-центра 12:59 знакомство с Iqtek 15:30 WFM vs Excel: подготовка данных 21:12 WFM vs Excel: прогнозирование 24:35 модель ML прогнозирования 27:18 WFM vs Excel: планирование 34:53 экономия ФОТ контакт-центра 36:29 оценка эффективности WFM-системы 38:29 точность прогноза 39:36 насколько сильно влияет метрика CoR на снижение/увеличение AHT в линии? 43:04 ответы на вопросы