OZON: Возвраты, акты, приёмка, брак, компенсации, спор.

Хотите команду из 5 специалистов по цене одного сотрудника? Дадим команду на 7 дней без предоплаты! Ведем «под ключ» магазины Ozon и Wildberries. Полный цикл: SEO, реклама, аналитика, поставки:
�тьторговли.рф ⸻ Тема, которая выматывает всех продавцов Ozon — возвраты и акты. Не в теории, а на практике: что реально происходит, как реагирует площадка и что делать. 🔹 Возвраты — не исключение, а норма. Тысячи продавцов сталкиваются с ситуациями, когда клиент возвращает не тот товар, использованный, повреждённый или даже с чужими вещами внутри. «Клиент принёс из дома не то, что покупал. ПВЗ всё равно принял — сказали, если похоже на фото, обязаны принять.» «Вернули использованный товар через 6 дней. Поддержка: “цвет не подошёл”.» С момента приёма возврата на ПВЗ — продавец уже проиграл. Остаётся только акт. А там — новые проблемы: 🔸 Расхождение по количеству. Пример: отправили 10 коробок, склад принял 9 — акт составлен, товар “пропал”. «Чтобы пересмотреть акт — нужно видео сборки. Нет видео — нет пересмотра.» Раньше склады давали своё видео. Сейчас — “не предусмотрено”. 🔸 Нет презумпции невиновности. Не доказал — виноват. Нет видео — списание. 🔸 Утилизация без доказательств. «Создала заявку на вывоз — нет таймслота. Не заберу — утилизируют.» «Товар признан браком без фото. Предложили платную утилизацию.» Ответ Ozon: «Оспорить можно через FBO → Списанные товары», «Рассмотрение — до 65 дней». Система работает в пользу покупателя и площадки. ПВЗ принимает “по фото”, склад оформляет акт без продавца. Архитектура системы — не баг, а стратегия. ⸻ Что делать? Вот 6 работающих методов от продавцов: 1. Видео сборки и упаковки. Каждая посылка — под запись. В кадре: артикул, штрихкод, комплект, момент упаковки. Храните минимум 60 дней. 2. Фотографии коробок. Фото каждой коробки перед отгрузкой — с маркировкой и внешним видом. 3. Журнал инцидентов. Таблица: дата, склад, артикул, что произошло, сумма потерь, ссылки на фото/видео. 4. Шаблон обращения. Пять пунктов: ID, фактура, сумма ущерба, требование, срок. Коротко, формально, без эмоций — это ускоряет рассмотрение. 5. Публичность. Пишите в сообщества селлеров, тегайте официальных ботов. Часто помогает быстрее, чем тикет. 6. Анализ и отказ от рискованных категорий. Продавцы массово отказываются от косметики, нижнего белья, мелочей — возвраты “съедают” прибыль. ⸻ Шаблон обращений: Пять пунктов: номер, фактура, ущерб, требование, срок. Это заставляет поддержку работать формально — но в вашу пользу.Публичность. Пишите в сообщества селлеров, тегайте официальных ботов поддержки. Это ускоряет реакцию — факт. Анализ категорий. Смотрите, какие товары чаще всего возвращают — и отказывайтесь от них. Эскалации. Если не решают через тикет — официальная претензия. Многие продавцы уже выигрывают такие дела. ⸻ Итог Возвраты — часть бизнес-модели маркетплейса. Система выстроена под удобство покупателя, а не защиту продавца. Ожидать “справедливости” бессмысленно. Но можно адаптироваться: ✅ Видео, фото, логи, шаблоны обращений. ✅ Эскалации и фиксация каждого инцидента. ✅ Понимание регламентов (65 дней, FBO-запросы, доверительная приёмка). Возврат — это налог на хаос. Кто умеет его считать и учитывать — тот остаётся в плюсе. ⸻ Хочешь защитить свой магазин от убытков? Мы берём весь цикл на себя: от контента до логистики. 🚀
�тьторговли.рф — команда специалистов вместо одного сотрудника. #Ozon #маркетплейс #возвратыOzon #актыOzon #продажионлайн #селлер #бизнесонлайн #продавецOzon #Wildberries #путьторговли #ecommerce #маркетплейсы #логистика #интернетторговля #лайфхакипродавца #вячеславалипов