Как Customer Experience Model помогает создавать лучший клиентский опыт

✅ Книга «Найден более быстрый маршрут»:
Скачать «Руководство по HR-стратегии» от лидеров практики
00:00 Илья Балахнин — управляющий партнёр Paper Planes 02:10 Что такое Customer Experience Model? 03:17 Клиентская удовлетворенность — хайп? 04:11 Что влияет на LTV? 05:25 С чего начать построение Customer Experience Model? 07:16 Какие свойства процессов важны для контрагентов? 08:11 Типы покупателей 09:20 Как установить наиболее значимые аспекты протекания процессов? 11:14 Процессы работы с обратной связью Клиента 14:50 Как в компании реализованы процессы работы с обратной связью? 15:10 Уровни зрелости 16:05 Разработка системы метрик 19:52 Интегральный CSI — как составить и работать с системой метрик Смотрите урок про виды анализа, целеполагание и позиционирование:    • Стратегия компании по SOSTAC   📈 Проведите диагностику корпоративной культуры организации с помощью авторской методологии Агентства Paper Planes:
📚 Полезные ссылки: Наш сайт:
Академия Paper Planes:
Канал Ильи Балахнина в Telegram:
Чат-бот Агентства Paper Planes
Медиа Paper Planes
Контакты партнёров: Илья Балахнин
+7 926 592 4877 Сергей Худовеков
+7 926 055 7715 Георгий Картвелишвили
+7 916 336 60 64