Как Customer Experience Model помогает создавать лучший клиентский опыт

Скачать книгу бесплатно «Ценовое давление»
В этой новой книге Ильи Балахнина владелец или директор b2b предприятия найдет 5 основных тактик экспертных продавцов, внедрение которых поможет компании уйти от сравнения по цене и зарабатывать больше. Скачать «Руководство по HR-стратегии» от лидеров практики
00:00 Илья Балахнин — управляющий партнёр Paper Planes 02:10 Что такое Customer Experience Model? 03:17 Клиентская удовлетворенность — хайп? 04:11 Что влияет на LTV? 05:25 С чего начать построение Customer Experience Model? 07:16 Какие свойства процессов важны для контрагентов? 08:11 Типы покупателей 09:20 Как установить наиболее значимые аспекты протекания процессов? 11:14 Процессы работы с обратной связью Клиента 14:50 Как в компании реализованы процессы работы с обратной связью? 15:10 Уровни зрелости 16:05 Разработка системы метрик 19:52 Интегральный CSI — как составить и работать с системой метрик Регистрируйтесь на главный курс по CJM от Ильи Балахнина: Старт нового потока курса «Маркетинг для B2B-компаний» уже 28 августа. Успейте записаться: Читайте статью про то, как использовать данные клиентского опыта для увеличения прибыли: Скачайте книгу «Ценовое давление»:
Смотрите урок про виды анализа, целеполагание и позиционирование:    • Стратегия компании по SOSTAC   Наш сайт:
Академия Paper Planes:
Инстаграм:   / ibalahnin   Телеграм канал Ильи Балахнина:
Контакты партнёров Илья Балахнин
+7 926 592 4877 Сергей Худовеков
+7 926 055 7715 Максим Борисов
+7916 810 6530