ResearchExpo 2024. Екатерина Орешкова - Кладбище тикетов, или как работать с дизайн-долгом

Как подойти к вопросу сбора и хранения обратной связи в продукте на примере Jira, как одном из возможных инструментов: О чем надо подумать заранее, если вы только создаете систему хранения долга, а данных много и будет еще больше. Откуда берутся тикеты. Ключевые сценарии работы команды с UX-долгом. Как не утонуть в десятках и сотнях записей. Способы тегирования тикетов – от тематической к сценарной разметке. Артефакты и «вьюшки» для навигации по тикетам. Какие требования прописывать к оформлению тикета с опорой на ключевые сценарии работы с бэклогом. Калькуляция приоритета, сохранение первоисточника и описание решений и обходных путей. Что происходит с тикетами после добавления в бэклог. Связи тикетов между проектами = разными типами задач. Тикеты как подспорье в дизайн-задачах, других исследованиях, в общении с заказчиками. Хранилище UX-долга как источник знаний о продукте для дизайнеров и исследователей. Дежурства по внутреннему фидбеку. Работа с UX-долгом как общая командная активность. Каждый дизайнер вовлечен в процесс, но у проекта должен быть Ответственный – тот, кто придумает и подготовит инфраструктуру, опишет процесс, сделает шпаргалки и будет далее помогать с инструментальными и не только вопросами. Выступление началось в 16:00. Зал Запад Официальный канал ResearchExpo - t.me/ResearchExpo