ResearchExpo 2024. Константин Сорока - Особенности исследований опыта сотрудников

В логистике успех операций зависит не только от технологий, но и от того, как сотрудники взаимодействуют с этими технологиями на складах и дарксторах. Этнографические исследования — способ заглянуть вглубь ежедневной работы людей, чтобы понять их реальные потребности и проблемы. Вместо того чтобы полагаться на предположения стейкхолдеров, мы отправляемся на места, где работают наши коллеги, и наблюдаем за их процессами вживую. Про то как с помощью этнографии мы смогли выявить неожиданные инсайты и предложить решения, которые реально улучшают работу сотрудников. Расскажу про реальные кейсы из работы Самоката и Сберлогистики (это начинка Мегамаркета и Купера), где мы помогли снизить количество ошибок и повысить эффективность, наблюдая за тем, как люди работают и взаимодействуют с нашими цифровыми продуктами. С какими сложностями столкнулись, на что обратить внимания, организовывая этнографию в ваших компаниях. Выступление началось в 17:20. Зал Запад Официальный канал ResearchExpo - t.me/ResearchExpo