Современный ритм жизни диктует новые способы взаимодействия потенциального клиента и поставщика медицинских услуг. Человеку удобнее получить первоначальную информацию по телефону, нежели путем посещения стоматологической клиники. Когда произошло объединение клиник под одним брендом Дентал-Сервис, было решено организовать колл-центр с единым многоканальным номером. Руководитель колл-центра Елена Луговая рассказывает, как происходило становление нового структурного подразделения. Тогда, 1 июня 2009 года, еще в недостроенном офисе колл-центр принял первые два звонка, что воодушевило работников клиентской службы на дальнейшую оптимизацию работы. Сегодня многоканальный номер call центра +7 (383) 308 0000 позволяет одновременно принимать более 20 звонков, горячая линия сервиса обслуживает до 200 входящих обращений в день и обеспечивает 500-600 исходящих звонков. Особенное внимание уделяется подготовке операторов колл-центра, которые, не имея специального образования, должны разобраться в проблеме и правильно сориентировать пациента с выбором необходимой услуги и врача-стоматолога. Поэтому существенная часть месячной подготовки новых сотрудников посвящена обучению основам стоматологии. Наша главная цель – дать звонящему необходимую информацию и оказать эмоциональную поддержку, ведь каждый звонок – это маленькая история общения с неизвестным финалом. Сегодняшний профессиональный и технический уровень колл-центра – еще одна победа Дентал-Сервис. Смотрите, как сотрудники call центра творили эту победу. Ждем ваших звонков! +7 (383) 308 0000 --------- Вам понравилось видео? Ставьте лайки, пишите отзывы, будьте с нами! ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА КАНАЛ / @dentalservice_tv Дентал ТВ - первый образовательный канал о профилактике и лечении заболеваний полости рта. Наша цель - свести к минимуму стоматологические заболевания. Здесь мы говорим о важных профилактических действиях понятным, доступным языком. Дентал-Сервис это современная стоматология, поэтому мы показываем только современные и актуальных практики лечения, выполняемые нашими стоматологами. Не забудем и про самых маленьких зрителей. Детская стоматология - важная часть нашей работы! Красочные детские сюжеты помогут заинтересовать малыша и научить беречь зубки с раннего детства. --------- ПОДПИШИСЬ НА ДЕНТАЛ ТВ! -
Все видео -
Новости стоматологии -
Детская стоматология -
Современная стоматология -
Наши ценности -
--------- ✩ WEB:
✩ INSTAGRAM: / dentalserviceofficial ✩ ВКОНТАКТЕ:
https://vk.com/dentalserviceofficial ✩ FACEBOOK: / dentalserviceofficial
