Модель SCORE - Курс SoftSkills Pro

Модель SCORE нужна для систематизации каши в голове по поводу проблемы, или задачи. Это даже не техника в полном смысле этого слова, это привычка мышления. Эта методика очень полезна в тех случаях, когда хочешь разобраться в какой-то проблеме, но не знаешь, как к ней подойти. Анализ любой проблемы начинается с симптомов. Симптомы – это те проявления, которые нам видны. «Что вас не устраивает в ваших отношениях?» «Какие проблемы вы видите в вашей компании?». Симптомы – это всего лишь видимые проявления проблемы. Причины проблемы обычно лежат глубже. После того, как мы определили симптомы, интересно задаться вопросом «А чего же вы хотите?», т.е. выявить желаемый результат. «А как вы хотите, чтобы было в ваших отношениях?» «Какие результаты вы хотите от вашей компании?». Если вы помогаете кому-то собрать информацию по SCORE, то обязательно уточните желаемый результат. Потому что то, что нам кажется «желаемым результатом» клиента, может быть ошибочно. Мы думаем, что она хочет наладить отношения, а она хочет развестись. Мы думаем, что фирма хочет повысить продажи, а они хотят поменять вид деятельности. Далее, желаемый результат желательно проверить на эффекты. Это результат результатов. Проще говоря, последствия. Как положительные, так и отрицательные. Как известно, нет такого изменения, в котором были бы только плюсы. Этот шаг нужно делать для ответа на вопрос: «Я согласен, что при достижении этого результата у меня будут вот такие последствия?». Есть такой культовый сериал, «Во все тяжкие». Там главный герой, учитель химии в школе, в силу обстоятельств, начинает варить метамфетамин. Он поставил себе за цель заработать денег любой ценой. И в течении сериала как раз раскрываются последствия этого решения: как позитивные, так и негативные… После того, как мы разобрались в том, что мы хотим, пришла пора проанализировать причины, по которым у нас желаемого результата всё ещё нет. Что стоит за симптомами? Что их вызывает? Если это убрать, симптомы тоже пройдут? И, когда мы определили причины, мы можем правильно подобрать ресурсы. Ресурсом может быть что угодно: технология, состояние, человек, препарат, инструмент – всё, что устраняет причину. Пример: Допустим, у нас на фирме бардак: всё разбросано, порядка нет, посетители жалуются. Это симптом. Мы понимаем, как мы хотим: чтобы всё было на своих местах, и клиенты были довольны. Это желаемый результат. Это увеличит приток клиентов и, наверное, нужно будет поставить ещё один диван для ожидания (эффекты). Кто отвечает за беспорядок по должностной инструкции? Отвечает за беспорядок администратор. Почему она допустила такое? (причина) Не знала, что надо? Не умела? Или просто не считает это важным? В зависимости от причины выбираем ресурс: 1) Провести профилактическую беседу 2) Научить как надо 3) Уволить и найти нового администратора. Таким образом, мы разобрали проблему и нашли решение. SoftSkills Pro - Онлайн-школа личной эффективности. Автор: Валерий Андросов Инстаграм:   / androsoff_vp   Фейсбук:   / valeriy.androsov