Prüfung B2 | Hotelbuchungen | Sprechen, Beruf, Teil 3 | Эффективная Методика Запоминания

Problemlösung. Бронирования в отеле. Вы хотите быстро и качественно научиться говорить как носитель, понимать на слух и визуально, значит вам сюда! Это видео можно использовать как упражнение сидя перед экраном, также можно использовать для тренировки понимания на слух в дороге, на прогулке с наушниками. Также это видео поможет для тех кто готовится к экзамену В1 и особенно для Prüfung Sprechen B2 Problemlösung teil 3 _______________________ Transkript видео: Жалобы на бронирование номеров oder Tickets (Probleme mit Buchungen von Zimmern oder Tickets) Mündliche Prüfung Teil 3 Lösungswege diskutieren (ca. 4 Min.) Situation Sie arbeiten an der Rezeption eines Hotels. Einige Gäste haben sich beschwert, dass es bei ihren Reservierungen Probleme gab. Manche Buchungen wurden nicht richtig gespeichert oder waren nicht verfügbar, als die Gäste ankamen. Aufgabe Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren. Diese Stichpunkte helfen Ihnen: ✅ Warum gibt es Probleme mit den Buchungen? ✅ Wie können wir das Problem kurzfristig lösen? ✅ Wie bei Gästen entschuldigen? ✅ Langfristig: Wie das Buchungssystem verbessern? Beispieldialog A: Ich habe gehört, dass sich einige Gäste beschwert haben, weil ihre Reservierungen bei der Ankunft nicht verfügbar waren. Ja, das ist wirklich ein ernstes Problem. B: Möglicherweise gab es einen Fehler im Buchungssystem oder eine Doppelbuchung. Das könnte sein. A: Wir sollten sofort herausfinden, wo genau das Problem liegt, und den betroffenen Gästen schnellstmöglich eine alternative Lösung anbieten. Genau! Falls noch freie Zimmer verfügbar sind, könnten wir sie direkt umbuchen. B: Und wenn das Hotel ausgebucht ist, sollten wir eine Unterkunft in einem Partnerhotel organisieren. Das klingt nach einer guten Lösung. A: Aber wie entschuldigen wir uns bei den betroffenen Gästen? B: Wir könnten ihnen ein kostenloses Frühstück, einen Rabatt oder ein Upgrade auf ein besseres Zimmer anbieten. Das finde ich fair. Langfristig sollten wir unser Buchungssystem modernisieren. A: Außerdem sollten wir regelmäßige Systemchecks durchführen, um solche Fehler in Zukunft zu vermeiden. B: Absolut! Ich werde das mit dem IT-Team besprechen, damit wir eine nachhaltige Lösung finden. A: Perfekt! So zeigen wir den Gästen, dass wir ihre Anliegen ernst nehmen und an Verbesserungen arbeiten. ______________________ Хотите понимать немецкий на слух и запомнить сложные слова? В этом видео: Диалог по теме "Обслуживание клиентов" – полезно для работы и экзамена B2. Сложные слова и выражения с визуальной подсказкой. Аудирование и запоминание с помощью повторений и субтитров. Идеально для подготовки к Goethe-Zertifikat B2, Telc B2, ÖSD B2. 💡 Выучите немецкие слова и фразы для общения с клиентами, решения проблем и обсуждения качества сервиса. 🔔 Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые видео по немецкому языку! 🇩🇪✨