Как провести исследования и понять клиента, если все вокруг врут? 4 фазы discovery

А вы знали, что даже идеально проведённое глубинное интервью может быть на 50% ложноположительным? Люди говорят одно, а потом делают совсем другое. Не потому что врут, а потому что контекст меняется. Сидеть на интервью — это не то же самое, что жить в реальной жизни. На прошлой неделе ко мне подошла девушка и говорит: "Я подписана на ваш канал, так круто, полезно". А через пару дней отписалась. Вряд ли она врала, зачем. Контекст поменялся. Эмпатия нужна, чтобы снизить риск ошибок. Если вы уже нашли силы заняться исследованиями, делайте это не только в удовольствие, но и для здоровья бизнеса. Обрати внимание, что процесс строиться на 4 уровнях: 1. Discovery. Наблюдайте, задавайте вопросы, изучайте стандартными методами. 2. Immersion. Иммерсивно погружайтесь в реальность клиента: будьте там, где он, в моменте. 3. Connection. Взаимодействуйте вместе с клиентом. 4. Detachment. Отсоединитесь. Включите аналитика и критический взгляд, чтобы обработать всё, что вы собрали. 💎 Получи доступ к полному вебинару по Эмпатии boosty.to/wtfwithservice 📝 Читай блог: dthinkagency.com/blog 🏆 Наши кейсы и отзывы: dthinkagency.com/cases 📢 Телеграм-канал с инсайтами: t.me/wtfwithservice