Как принять звонок на бронирование

✨Светлана Бурова, отельер-практик, лучший GM России по версии Russian Hospitality Awards 2020 -
Практически первый момент истины в коммуникации с гостями случается при бронировании отеля. Далеко не все гости ограничиваются бронированием на сайте, а предпочитают пообщаться с живым человеком. И на этом этапе вскрывается весь уровень подготовки персонала. Не зря говорится, что первое впечатление нельзя произвести дважды. А менеджменту помочь сотрудникам произвести первое впечатление совсем не сложно – смотри в моем ролике, как. 🔷Телеграм-канал -
Всем привет! Добро пожаловать на канал PRO отели без купюр, с вами Светлана Бурова 00:00 Анонс 00:33 Вступление 00:56 Неправильно принятый звонок 01:47 Как правильно? 03:12 Основные этапы звонка 06:12 Подтверждение брони 06:34 Вопросы гостю 07:16 Оценка звонков 08:33 Завершение ✅ Подписывайтесь на канал "PRO отели без купюр", чтобы не пропустить новое видео! @PRO_oteli #burohotel #гостиничныйбизнес #бронированиевотеле