Спикеры: Анастасия Смирнова, медиатор Анастасия Клёр, директор по клиентскому сервису в Unisender Что обсудили: ✅ Как понять, что поддержка - это для вас. ✅ Какие навыки требуются для того, чтоб устроиться на работу. ✅ В чём состоит сама работа. ✅ Наиболее привлекательные компании для того чтобы начать развиваться в данном направление. ✅ Какие навыки следует развивать для перехода на следующий уровень поддержки (и не только). ✅ Рекомендации и инструменты по коммуникации с клиентами. Блог Анастасии Клёр (
Таймкоды: 00:00 - Об Анастасии Смирновой 01:05 - 1 линия 03:52 - Механика работы первой линии 05:42 - Компетенции для специалистов первой линии 07:43 - 2 линия поддержки 12:11 - Компетенции для второй линии поддержки 15:35 - Как построить карьеру в техподдержке 20:55 - Ошибки 23:01 - Советы тем, кто идёт в техподдержку 25:15 - Вопросы к Анастасии Смирновой 30:57 - Об Анастасии Клёр 31:50 - Who is Unisender 33:50 - 1 линия в компании поменьше 35:04 - Полуторная линия 35:58 - 2 линия 38:18 - Разделение задач: Тимлид, Контроль качества, Обучение 41:50 - 3 линия 46:02 - 3 линия. Софты 48:22 - 3 линия. Тулзы (ПО) 50:36 - Отдел обучения 53:55 - Офицер контроля качества 57:20 - Тимлид 1:00:05 - Глава поддержки. Компетенции 1:04:15 - Вопросы к Анастасии Клёр Благодарим за просмотр! Подписывайтесь на наши соцсети: Women in Tech Russia: Вконтакте:
https://vk.com/womenintechrus Telegram:
Сайт WiT Russia:
