Почему техподдержку IT-проектов нужно отдать на аутсорс

Сколько денег и времени теряют IT-проекты, если техподдержкой в них занимаются разработчики? Спикеры: СЕO компании STILT - евангелист инцидентной техподдержки - Галина Лазарева и СЕO IT-интегратора KT.Team Андрей Путин обсуждают: как понять, сколько на самом деле времени команда тратит на техподдержку почему разработка из раза в раз не попадает в оценку времени и стоимости задач как продукт оунеру начать спать по ночам, а команде разработке спокойно уезжать на рыбалку без LTE Инцидентная техподдержка
IT-консалтинг и разработка
Тайм-коды: 0:00 Почему техподдержку IT-проектов нужно отдать на аутсорс 0:59 Кто такая Галина Лазарева 1:57 Что такое инцидентная техническая поддержка 2:27 Что такое STILT в цифрах 6:35 Что не так с документацией, которую пишут разработчики, бизнес-аналитики и технические писатели 8:15 Что не так со скоростью ответа и решения проблем, когда техподдержка внутри команды разработки 10:03 Что происходит с разработчиками, которых перестают дергать вопросами техподдержки 12:38 Почему до сих пор во многих командах техподдержка не выделена на аутсорс 15:46 Как связаны техподдержка и точность оценки задач разработки 16:23 Чек-лист управленца в IT, определи: нужна тебе аутсорс-техподдержка или нет? 17:48 Что не так с уникальными ошибками, которые поправить может только команда разработки? 22:06 А если отдать техподдержку в колл-центр 26:22 Как техподдержка влияет на мониторинг и алертинг 43:05 Как быстро заметны результаты от передачи техподдержки на аутсорс 43:45 Что не так с отделами техподдержки внутри компаний 47:53 Кому не нужна аутсорс-техподдержка Полезные ссылки: Инцидентная техподдержка
IT-консалтинг и разработка
Кто такой Андрей Путин, что такое KT.Team    • Кто такой Андрей Путин, что такое K...   Сколько на самом деле стоит инхаус | аутсорс | аутстафф в IT    • Сколько на самом деле стоит инхаус | ...   Не отдавайте техподдержку разработчикам    • Не отдавайте техподдержку разработчик...   Сколько на самом деле стоит IT для бизнеса    • Сколько на самом деле стоит IT для би...   Наш сайт:
#аутсорс_IT #Андрей_Путин #техподдержка #техническая_поддержка #операторы #разработчики #Галина_Лазарева