Видео про колл центр 00:00 Колл-центр • В видео рассказывается о колл-центре, где операторы принимают входящие звонки и обрабатывают их. • Внутри каждой очереди есть своя статистика, количество принятых звонков, пропущенных и ожидающих ответа. • Операторы могут работать в разных очередях, и каждый имеет свой статус (серый - не зарегистрирован, синий - зарегистрирован, зеленый - в разговоре). 02:46 Настройки колл-центра • В видео обсуждаются различные стратегии дозвона до операторов, включая одновременный, по порядку, наименьшее количество звонков и случайный. • Также можно настроить время ожидания в рамках выбранной стратегии. • В случае, если оператор занят, можно указать время паузы. 05:36 Логика работы колл-центра • В видео объясняется, как можно использовать логику работы колл-центра для обработки звонков. • Например, можно указать максимальное количество клиентов в очереди и предложить им подождать или перезвонить. • Также можно использовать робота для первичной обработки информации и передачи ее оператору только в случае возникновения сложных вопросов. 09:20 Музыка в колл-центре • В видео обсуждается возможность использования музыки в колл-центре для создания атмосферы и улучшения качества обслуживания. • Можно указать класс музыки, который будет проигрываться в рамках определенной очереди. 10:00 Работа с очередями • В видео обсуждается работа с очередями в системе Астрис. • Оператор может отслеживать свою очередь самостоятельно, но не может редактировать или добавлять пользователей в очередь. • Внутри очереди настраиваются анонсы, которые сообщают позицию клиента в очереди и примерное время ожидания. 12:51 Продвинутые очереди и супервизор • Продвинутые очереди доступны только супервизору, который следит за активностью операторов и может видеть, кто сейчас на линии, сколько разговаривает и сколько находится в очереди. • В продвинутых очередях отображаются все звонки, которые есть на ТС, и их состояние (ожидание ответа оператора, входящий в очередь и т.д.). 14:43 Операторы и их статусы • В видео обсуждаются статусы операторов, которые могут быть в состоянии ожидания звонка, в разговоре или на паузе. • Автоматическая пауза используется для постановки оператора на паузу, если он отклоняет звонки или уходит с рабочего места. 18:25 Статистика и отчеты • В видео обсуждаются отчеты по операторам и очередям, которые можно получить в разрезе звонка или в разрезе до звона. • В настоящее время распределение звонков идет на всех операторов одновременно, что приводит к некорректной статистике. • В будущем планируется поиск другой стратегии распределения звонков, которая позволит получать более точную статистику. 20:17 Статистика звонков • В видео обсуждается статистика звонков, включая количество пропущенных звонков и количество звонков, которые были пропущены из-за того, что оператор не ответил. • Отчёт по операторам показывает, сколько звонков было пропущено каждым оператором, а также сколько звонков было пропущено в рамках дозвона других операторов. 22:04 Отчёт по очередям • Отчёт по очередям показывает количество звонков, которые были приняты и пропущены в каждой очереди, а также среднее время ожидания и среднее время разговора. • В этом отчёте можно увидеть, сколько звонков ожидает ответа оператора, сколько операторов доступно и сколько занято. 24:52 Рабочее место оператора • Рабочее место оператора позволяет просматривать историю взаимодействия с клиентами, включая входящие и исходящие звонки, а также пропущенные звонки. • В этом интерфейсе можно также посмотреть, какие ответы были даны роботу и какие данные были получены от клиента. 26:43 Отчёт по пропущенным звонкам • Отчёт по пропущенным звонкам показывает общее количество пропущенных звонков, а также направление звонка (входящий, исходящий, переадресация). • В этом отчёте также можно посмотреть, на какой номер пришёл входящий звонок, и какое время ожидания было в очереди. 28:34 Отчёт по оценке звонков • Отчёт по оценке звонков показывает, кто отвечал на звонок, и как клиент оценил качество разговора. • Этот отчёт также показывает, что сказал робот и что ответил клиент. • В случае необходимости, можно транскрибировать все звонки, включая разговор с клиентом. ...... Программная IP АТС ZEON для колл-центра организации –
🌐 Платформа голосовых коммуникаций ZEON Мы в VK -
https://vk.com/ip_atc_zeon 👥 Мы в Telegram -
👥 Голосовой робот "Маша" -
🤖 Умное голосовое меню -
🎛️ Заинтересовал функционал, но остались вопросы? Звоните нам - расскажем подробнее! ☎🗣 +7 (495) 135-55-55 - отдел продаж ☎
- сайт 🌐
