Работа с рекламациями: Шаг 5 - Скрипт ответа на рекламацию. Как реагировать на рекламацию
Если поступила жалоба: Чего хочет клиент, когда жалуется. Удовлетворение рекламации
С чего начать ХАССП (НАССР)