Контроль качества: опыт компании на 120 человек

В этом выпуске мы поговорим с руководителем отдела контроля качества, чтобы глубже понять, как его работа влияет на всю компанию и, в особенности, на деятельность менеджеров по продажам. Мы обсудим: Основные задачи и функции отдела контроля качества. Как контроль качества помогает улучшить работу и услуги компании. Влияние работы отдела на эффективность и результаты менеджеров по продажам. Реальные примеры и истории успеха, которые демонстрируют ценность контроля качества. Смотрите наш подкаст, чтобы узнать, как отдел контроля качества становится невидимым героем, обеспечивающим стабильность и рост компании. Этот выпуск будет полезен всем, кто хочет понять, как важна каждая деталь в достижении общего успеха. 00:00-01:42 - начало 01:43-02:41 - чем занимаются отделы ОКК и ОКС 02:42-03:45 - как ОКК улучшает качество продаж 03:46-04:07 - этапы продаж 04:08-05:39 - как менеджеры относятся к прослушке 05:39-08:23 - как работает отдел контроля связи 08:24-10:23 - что такое NPS 10:24-12:59 - история с прослушки звонков 13:00-14:06 - сложности при работе с менеджерами 14:07-15:15 - по каким показателям оценивается работа менеджера 15:15-17:40 - проект "закрытые сделки" 17:40- 18:55 - как ОКК влияет на работу отделов 18:55-21:44 - кому нужен отдел контроля качества? 21:45-21:09 - как выстроить ОКК? 24:10-26:39 - какими программами пользуется ОКК 26:40-27:34 - что делать с негативными отзывами и оценками 27:35-30:59 - кейс работы с отзывом - с 1 до 5 звезд 31:00-32:33 - на чем делает акцент PNEVMOTEH