Государство уделяет все больше внимания потребностям гражданина и общества в целом и активно использует опыт взаимодействия при принятии решений, пытаясь не отставать от бизнеса. Опыт – это соприкосновения гражданина или организации с государством на протяжении жизненного цикла, включая те, где государство имеет прямой или косвенный контроль. Понятие доверительного взаимодействия пока еще звучит непривычно для большинства наших граждан, даже не предполагающих, что именно с ним ряд экспертов связывает возможность кардинального совершенствования налогового администрирования. В данной модели гражданин и его потребности стоят в приоритете, создавая простой, объединяющий и персонализированный опыт взаимодействия с государством. Цель в повышении качества сервисов, продвижении эффективного и прозрачного взаимодействия, создании экономики знания и доверия. В будущем такая модель администрирования позволит нам отказаться от традиционной контрольно-надзорной деятельности, освободить налогоплательщиков от отчетности, весь рутинный фискальный функционал забрать на борт ФНС России и не отвлекать бизнес от его главной задачи – предпринимательской деятельности. В ходе экспертной дискуссии планируется обсудить целый ряд вопросов, касающихся перспектив переориентации контрольно-надзорной деятельности от достижения формальных результатов на исследование и понимание нужд, приоритетов граждан и организаций, определения зон улучшения их взаимодействия с государством, решение реальных проблем конкретных людей с учетом опыта бизнес-сообщества и международной практики в данном направлении. Ключевые точки соприкосновения налоговых органов и гражданина? Как выстроить качественную обратную связь при принятии управленческих решений? Какие подходы использует бизнес-сообщество для вовлечения граждан в систему управления и принятия решений, формируя простые и удобные платформы для оказания услуг в нужное время и нужном месте? Как культура внутри организации способствует выстраиванию внешних доверительных отношений? Международный опыт создания экономики знания и доверия.
