Как выжать воду из сухой тряпки: клиентоцентричная трансформация бизнеса

🎙 Беседы об эффективности #6 📌 Тема: "Как выжать воду из сухой тряпки: клиентоцентричная трансформация бизнеса" 📅 Эфир: [23.07.2025 г.] 👤 Гость: Сергей Турусов 🎙 Модератор: Александр Рамш ________________________________________ 🔍 На шестом вебинаре из серии «Беседы об эффективности» мы поговорили о клиентоцентричной трансформации: что это, зачем она нужна и почему без неё всё остальное — игра в имитацию. Гость встречи — Сергей Турусов, кандидат технических наук, МВА в области производственных систем. Реализовал крупные проекты трансформации бизнеса для: РУСАЛ, ОМК, Калашников, КУМЗ, ERG, ОСК, ОДК. Работал с ALCOA, Тойота, McKinsey и Ernst & Youn — рассказывает, как перестать «играть в дурку» и начать по-настоящему менять бизнес. Модератор — Александр Рамш, эксперт по операционной эффективности и устойчивым бизнес-системам. Более 20 лет практического опыта в трансформации организаций, управляющий партнер компании Устойчивые Бизнес Решения ________________________________________ 💡 Обсудили: • Почему большинство улучшений — мнимы • Что такое клиентоцентричная трансформация и с чего она начинается • Как перестроить культуру и мышление команды • Почему цифровизация без изменения процессов — это просто Excel • Что мешает Lean-проектам срабатывать • Как встроить голос клиента в ежедневную работу ________________________________________ 🔔 Подписывайтесь, чтобы не пропустить следующий вебинар 👍 Ставьте лайк, если узнали себя или своих коллег 💬 Напишите в комментариях, с какой «сухой тряпкой» вы сейчас работаете ________________________________________ #трансформациябизнеса #клиентоцентричность #Lean #операционнаяэффективность #БеседыОбЭффективности #СергейТурусов #устойчивыерешения ________________________________________ 📌 Конспект вебинара 🔹 Вступление от организаторов • Цель серии вебинаров — разобраться в понятии эффективности, не скатиться в профессиональную деформацию и поделиться опытом через диалог. • Участвуют бизнес-руководители, философы, медики, консультанты. • Итог года — аналитический материал с выводами. ________________________________________ 🔹 Представление гостя: Сергей Турусов • Более 20 лет в трансформации бизнес-систем. • Начал карьеру на Братском алюминиевом заводе. • Работал с Тойотой, Alcoa, РУСАЛ, ОМК, Калашниковым, ОДК. • Соавтор книг «Сломай стереотип», «Сильные духом», «Идеология порядка» ________________________________________ 🔹 Ключевые идеи Сергея Турусова 📌 Что такое эффективность? • Это максимальная загрузка ресурсов: людей, техники, процессов. • Сервисная модель организации вместо ресурсной — даёт рост эффективности в 2–3 раза без инвестиций. • «Выжать воду из сухих тряпок» — метафора предельной эффективности за счёт правильной организации. 📌 Три столпа операционной эффективности: 1. Разделение труда (клиентоцентричное разделение цепочки создания стоимости). 2. Синхронизация процессов (уменьшение потерь, ожиданий, хаоса). 3. Автономизация (механизация, автоматизация, цифровизация). 📌 Переход к трансформациям • Началось с внутреннего приказа и проекта в Русале. • Постепенно из технолога стал консультантом и «психотерапевтом» для производственных систем. • Главная роль — вытаскивать людей из ментальных колодцев, расширять рамки их восприятия. ________________________________________ 🔹 Критика традиционного подхода • Работа с узкими местами — это игра в дурку. • В реальности узкие места постоянно перемещаются, и система должна быть гибкой. • Нужна динамическая система управления, основанная на ежесменном перепланировании. ________________________________________ 🔹 Роль командной организации труда • Уменьшение уровней управления с 6–8 до 2–3. • Лидер команды (3–5 чел.) совмещает управление и выполнение. • Только так возможна перебалансировка ресурсов и высокая реактивность системы. ________________________________________ 🔹 Барьеры трансформации 1. Отсутствие запроса на изменения от первых лиц. 2. Топ-менеджмент погружён в рутину, не способен абстрагироваться. 3. Отсутствие несгибаемого намерения — внедрять до результата. ________________________________________ 🔹 Клиентоцентричность • Не только маркетинг и продажи — вся цепочка создания стоимости должна быть клиентоцентричной. • Вспомогательные процессы — в сервисную модель. • Управление — централизованное, обеспечивающее перепланирование и синхронизацию. ________________________________________ 🔹 Автоматизация и будущее работы • Работы меньше не станет из-за автоматизации — наоборот, будет дефицит кадров. • Важно повысить частоту перепланирования, чтобы сократить запасы (материалы, люди, оборудование, время). • Кто умеет работать в условиях неопределённости — тот и выигрывает. ________________________________________ 🔹 Завершение • Роль амбициозных лидеров (пример — Сергей Филиппов). • Важность вертикальной и горизонтальной ротации для поддержания креативности. • Совет молодым: «Ищите свой путь. Слушайте себя. Хотите быть счастливыми — бегайте».