Идеальный клиентский сервис в чате: как операторам общаться в текстовых каналах

Эксперты из Webim и ServiceUP рассказали, как операторам эффективно общаться в чате для повышения уровня сервиса и удовлетворенности клиентов. В программе вебинара: • Особенности восприятия текстовых сообщений: почему клиент читает не то, что мы пишем • Tone of voice в чатах: как писать, чтобы клиент прочитал сообщение с «правильной» интонацией. • Как оператору оценить качество своей фразы в чате за секунды до отправки • Эмпатия в чатовой коммуникации: границы эмоциональной включенности в диалог • Стилистика чатовых диалогов: баланс «делового» и «человеческого» общения 00:00 знакомство со спикерами 02:00 как обрабатывать обращения клиентов из разных каналов в едином окне 05:59 кастомные метрики, отчёты и опросники для анализа работы контакт-центра 08:52 как платформа Webim помогает автоматизировать работу контакт-центра и повысить уровень сервиса 11:43 ServiceUP — проекты по развитию клиентского сервиса 13:22 почему клиент читает не то, что мы пишем 16:11 дизайн сообщения 18:49 как сделать так, чтобы нас понимали быстро и правильно 36:41 Tone of voice в чатах: как писать, чтобы клиент прочитал сообщение с «правильной» интонацией 42:21 границы эмоциональной вовлечённости в диалог 44:39 как «читать» эмоциональные сигналы клиента 46:26 критерии для выбора баланса «делового» и «человеческого» общения 49:21 как оценить качество своей фразы в чате за секунду до отправки 51:03 ответы на вопросы