В гостях Дмитрий Марыкин, директор по клиентскому сервису и цифровому опыту розничной сети "М.Видео". Интересный разговор о том, почему и как "М.Видео" работает над улучшением клиентского сервиса, о различных инициативах и проектах, работе с обратной связью и очень многом другом. Сайт компании:
▶︎ Генеральный партнер "ПрактикаDays": ⇢ Perfluence - платформа по работе с блогерами и инфлюенсерами. Продажи через блогеров по модели CPA,
"ПрактикаDays" - видео и аудиоподкаст о e-commerce, ритейле, цифровых технологиях и маркетинге для крупного и среднего бизнеса. Подробнее:
Автор и ведущий проекта Борис Преображенский -
, / preboris , / preboris , / preboris Любые вопросы, участие в проекте, посоветоваться -
, Telegram-канал
🎙️ Аудиоподкаст "ПрактикаDays": ▶︎ Яндекс Музыка:
▶︎ Apple Podcasts:
▶︎ Партнеры проекта: ⇢ Оджетто – надежный айти партнер для крупного екома, способный реализовать самые сложные и нагруженные проекты. Что важно, силами сотрудников в штате, а не привлеченными на проект аутстаферами или фрилансерами.
⇢ Adv.Cake создаст «под ключ» вашу собственную партнерскую и реферальную программу, привлечет вебмастеров и организует выплаты,
⇢ Рекламное агентство Medianation - настройка сквозной аналитики, performance, SEO, комплексное digital-сопровождение продукта для проектов с бюджетом от 3 млн в месяц,
⇢ RetailCRM - специализированная CRM-система для ритейла, теперь с инструментами CRM-маркетинга и AI,
⇢ Рейтинг Рунета авторитетное и удобное место для выбора диджитал-подрядчика по 25 направлениям, в том числе разработке, рекламе, брендингу и работе с маркетплейсами.
00:00 Начало 00:23 Представление гостя и масштаб бизнеса 00:43 Генеральный партнер “ПрактикаDays” 00:58 Партнеры “ПрактикаDays” 02:08 Ключевые факты о бизнесе “М.Видео”: масштаб, бизнес-модель, и т.д. 03:46 Рост год к году.. Доля продаж эксклюзивного ассортимента 04:41 Рост продаж в собственном маркетплейсе 05:11 Экспансия нового формата розничных магазинов 05:46 Запуск фирменных зон “М.Мастер”для предоставления услуг по ремонту и сервисному обслуживанию техники 06:35 Ключевые задачи директора по клиентскому сервису и цифровому опыту 11:03 Что самое важное для клиента с точки зрения клиентского сервиса 16:50 Какие показатели отслеживают для оценки эффективности бизнеса 25:08 Как выбирают инициативы. Примеры последних реализованных инициатив 31:42 Как оценивается эффективность реализованных инициатив с точки зрения доходов для всей компании 34:42 Насколько падает частотность клиента в связи с негативным опытом 36:02 Интересные проекты, которые сейчас находятся в пилотной стадии 40:11 Как применяют технологии искусственного интеллекта. Пилотный проект с GPT 45:20 Какие инструменты аналитики с ИИ-технологиями применяют: самописные или готовые решения 48:32 Будущее ИИ-технологий 49:28 Продолжение темы бизнес-функций Дмитрия в качестве директора по клиентскому сервису и цифровому опыту 51:43 Контактный центр как важнейшая часть работы Дмитрия. Кейс по крайне эффективному применению ИИ-технологий 53:18 “Мы дилеры цифровых инструментов для сотрудников розницы”. Развитие розничных процессов 56:58 Как среднему бизнесу системно выстроить клиентский сервис 1:02:15 Завершение интервью 1:02:41 Где можно смотреть и слушать “ПрактикаDays” 1:03:04 Партнеры “ПрактикаDays” ➕ Подпишитесь на ютуб-канал "ПрактикаDays":
https://www.youtube.com/c/preboris?su... 