Чай, кофе - это не сервис! Все о сервисе в салоне красоты
Урок 2. Построение системы идеального сервиса на миллион в салоне красоты 1. Как построить систему клиентоориентированности. 2. Встреча клиента 2.1 Как убрать у клиента чувство дискомфорта и неловкости и создать атмосферу заботы и уюта. 2.2 Как удивить и расположить клиента. Примеры. 3. Оказание услуг. 3.1 Как правильно провести консультацию, которая ведет к дополнительным продажам. 3.2 Специальное место для консультаций и как его оборудовать. 3.3 О протоколе проведения консультации. Оказание дополнительных услуг на этапе обслуживания клиента. 3.4 О протоколе услуг. 3.5 Об услугах с нулевой себестоимостью, которые в разы поднимают количество клиентов, доступные для каждого салона. 3.6 Как улучшить атмосферу в салоне и повысить комфорт. 3.7 WOW фишки и как запустить "сарафанное радио". 4. Завершение визита 4.1 Как правильно проводить клиента, обязательные действия. 4.2 Как с помощью селфи-зон создавать контент для дополнительного продвижения салона. 4.3 Как заполучить email клиента и настроить через него продажи 4.4 Как обязан вести себя администратор и мастер, провожая клиента, чтобы повысить продажи и количество повторных посещений. 5. Построение связи с клиентом между посещениями. 5.1 Какую информацию отправлять клиенту. 5.2 Как проводить звонки качества. Что говорить и когда звонить 5.3 Как с помощью кофе на вынос увеличить дополнительные продажи, повторные обращения и бесплатную рекламу салона красоты. 5.4 Как правильно составлять анкету клиента и как грамотно использовать информацию анкеты. 6. Контроль соблюдения сервиса 6.1 Как правильно настроить систему тайного клиента. 6.2 Основные ошибки Укажите в комментариях к этому видео свои вопросы, какой информации Вам не хватило или какая тема показалась недостаточно раскрытой? Как бы мы могли улучшить курс? В следующей версии мы обязательно учтем Ваши пожелания. Если Вам требуется дополнительная индивидуальная консультация, напишите нам в сообщения сообщества во ВКонтакте - или в Instagram - / designer.salonov или в WhatsApp по номеру +7 916 965 33 56
