Баланс требований к клиентам. Константин Харский, 72

Пятая серия тренинга Константона Харского по клиентоиентированности. «Требования придумала компания -- и клиент согласен». А что делать, если клиент не согласен? Оправдывать ожидания или снижать требования? И как правильно сказать клиенту о вынужденных ограничениях так, чтобы у него на душе пели птицы?