Что такое рекламация. Как относиться к жалобе клиента

▶️ Как оптимизировать бизнес-процессы в компании? Бесплатный мини-курс:
На ваш взгляд, что есть рекламация? Свое определение я раскрываю в видео. Есть компании, которые считают, что рекламация - это официальное письмо, направленное в ваш адрес, или же судебный иск. Но рекламации возникают намного раньше, и обращать на них внимание и начинать работать с ними нужно тоже намного раньше, а не когда получили уведомление о начале судебного процесса. Кстати, закрепить четкое определение (и это касается не только понятия рекламации) очень важно, это внесет ясность. Намного проще работать, если все в вашей компании одинаково понимают тот или иной термин или процесс. Чего хочет клиент, когда жалуется -    • Если поступила жалоба: Чего хочет кли...   Купить книгу "Бизнес-система":
Бизнес-завтрак для руководителей в Москве:
Делаем сотрудников вовлеченными, клиентов и собственников счастливыми, компанию эффективнее:
Наши контакты: ►Почта: info@changerun.ru ►Телефон: +7(499) 110-76-43 ► Адрес: Москва, Ленинградский проспект, 47с2