Почему «Простые радости» стал успешным бизнесом: эмпатия, сервис и любовь. Наталья Яшенькина

Как открыть салон красоты, который полюбят клиенты? Герой выпуска – Наталья Яшенькина, предприниматель, основатель сети салонов красоты «Простые радости» ⚡В этом выпуске: Как управлять салоном красоты так, чтобы в него захотелось возвращаться В чем разница между работой в найме и работой на себя Почему Наталье важно, чтобы сотрудники любили людей Какие правила существуют в салоне красоты и почему упор делается на эмпатию и сервис Почему зумерам тяжело работать в сфере услуг, а приоритет отдается поколению Y и X Зачем внедрять эксель таблицы и разговаривать на языке цифр Опыт выступления на большой конференции: какие плюсы от публичных выступлений для бьюти-предпринимателей Об этом и многом другом – в нашем новом выпуске! ======= 👤 Ульяна Елизарова, бизнесвумен, основатель бизнес-форума MA$HTAB PRO BEAUTY и международного фестиваля «Новая сцена». Instagram:   / uliana_mashtab   👤 Наталья Яшенькина, предприниматель, основатель сети салонов красоты «Простые радости» Instagram:   / nata_yash   🎤 Хочешь стать героем подкаста? Пиши в комментариях или в личку Ульяне в запрещенной соцсети. 00:00 – Начало 00:24 – Введение: знакомство с Натальей Яшенькиной, владелицей салона красоты «Простые радости». 01:19 – Первое впечатление: серьёзность и страх перед выступлением. 01:54 – Упражнение на смелость: как стресс-тест помог в публичных выступлениях. 02:23 – Успешное выступление на форуме: тема сервиса вызвала большой отклик. 02:46 – Проблема апатии у сотрудников-зумеров и важность профпригодности. 03:22 – Эмпатия в сервисе: вопрос «Любите ли вы людей?» на собеседовании. 03:59 – История названия «Простые радости» и эволюция салона. 05:07 – Клиенты определили философию бренда: атмосфера, эмпатия, душевность. 05:35 – Масштаб бизнеса: 4 салона, 93 сотрудника, подход к управлению. 06:22 – Важность профессионального настроя: «оставляем проблемы за дверью». 07:16 – Партнёрство с сотрудниками vs. миф о работе «на дядю». 08:01 – Почему мастеру сложно быть управленцем: разделение ролей. 09:25 – Сложности для ремесленника в роли собственника: экономика, цифры, таблицы. 10:44 – Разница между привлечением клиентов на себя и на салон. 12:14 – Заблуждения сотрудников о доходах и реальных затратах бизнеса. 14:46 – Сервис как внимание к деталям: пример с белыми носочками. 15:40 – Инструменты контроля: тайные клиенты, чек-листы, обратная связь. 18:22 – Примеры плохого сервиса: отсутствие крючка в туалете, неудобства для клиента. 19:06 – Обучение сервису без скриптов: ролевые игры и реальные кейсы. 20:11 – Важность комфорта клиента во время консультации и честности в ценообразовании. 21:26 – Опыт первого выступления и синдром самозванца. 22:53 – Эмоции после выступления: усталость и желание вернуться на сцену. 23:23 – Режим работы собственника: 24/7, делегирование, глобальные задачи. 24:49 – Планы на будущее: хобби, дом, обучение, коучинг. 26:09 – Совет не изобретать велосипед: учиться у тех, кто уже прошёл путь. 27:27 – Ценность наставничества и своевременного усвоения опыта. #НатальяЯшенькина #салонкрасоты #женскийбизнес#УльянаЕлизарова #промасштабподкаст