Практикум по клиентскому сервису и работе с отзывами для администраторов клиник

Практическая работа с отзывами пациентов от руководителя портала ПроДокторов Сергея Федосова 00:00 Начало 0:35 О спикере 1:30 Жалоба — это подарок 3:00 Доверие к онлайн-отзывам 3:36 Верит ли кто-то отзывам в интернете 4:37 Смотрят ли люди на звезды в рейтингах 4:53 Как получить отзыв 6:57 Акция «Отзыв в один клик» (
8:10 Акция «Нет лишних слов» (
11:55 Негативный отзыв 12:43 Светлая сторона негатива 15:52 Как узнать, что кто-то написал о вашей работе отзыв 21:04 Что делать с отзывом 24:17 Как превратить негативно настроенного пациента в лояльного за один ответ 26:30 Как отвечать на негативный отзыв 28:44 Практика ответа на отзывы 1:06:17 Как системно работать с претензиями и жалобами 1:10:18 Ответы на вопросы Сайт отзывов о врачах №1 в России * —
* по количеству отзывов, посетителей и страниц врачей (исследование "РБК", сентябрь 2019) Наши выступления —
#продокторов #prodoctorov #медицинскиймаркетинг