Многие считают меня спецом учета и систематизации процессов. В том числе и процессов общения с клиентами. Это не так. Сегодня Серега
https://vk.com/sergeyboshkarev рассказывает как это действительно надо делать. Чтобы это кто-то делал лучше я еще не видел. Сам я веду подобную таблицу уже 4 года и могу проследить динамику своих действий и развития, а так же клиентской активности за последние 4 года. Очень удобная, полезная в практике штука. С показателями вообще есть одна большая магия. Как только начинаешь их замерять - они улучшаются)) Мое мнение - штука нужная. Рекомендую. Все подробности тут
https://vk.com/sergeyboshkarev 