Лояльность клиентов и как ее измерить? - Индексы лояльности и удовлетворенности NPS и CSI

Лояльность клиентов - это то, за чем гонятся все хорошие бренды. Лояльный и удовлетворенный клиент покупает чаще, больше и рассказывает друзьям. Но как правильно измерить текущую лояльность, делать это регулярно и с верными выводами - мы поговорим с одним из самых опытных маркетологов на российском рынке - Михаил Чернышев (EX CMO DoDo Pizza, Tele2, VK, Yota) Мы обсудим какие ошибки чаще всего совершают компании, с чего начать уже завтра, чтобы грамотно работать с клиентской лояльностью, как правильно использовать полученные данные и о чем забывают многие компании в работе с лояльностью. Аудиоверсия интервью в подкастах:
Подпишитесь на ютуб-канал DigitalVoice:    / @digitalvoicepodcast   __________ Партнеры проекта: ■ IMSHOP - лучшие мобильные приложения для ритейла :
■ SkillStaff - ИТ-команда на аутстафф за 48 часов:
__________ Наш сайт:
Наш Telegram:
Facebook Филиппа Лабковского:   / filipp.lab.37