Марина Кондрашова, руководитель отдела обучения и развития персонала компании Ювелирочка, делится своими секретами подготовки колл-центра. Компания Ювелирочка продает уникальные ювелирные украшения и все продажи связаны с дистанционной работой – через колл-центры в разных городах России. Текучка сотрудников колл-центров известна на рынке. Как подобрать, как удержать и подготовить операторов колл-центра? Как вовлечь персонал в жизнь компании, постоянно повышать уровень квалификации и делать обучение разнообразным, интересным? Что нового можно придумать в подготовке и управлении персоналом такой компании? Оказывается, очень много. И вы поймете это, когда посмотрите интервью. Многие открытия, проверенные в практике, вы сможете использовать в обучении и развитии персонала разного уровня подготовки и специализации. Все приемы, которыми делится спикер, намного шире, чем обучение только сотрудников колл-центра. В помощь вам даем план интервью. Обратите внимание, вы можете посмотреть все интервью, а можете выбрать только интересные и полезные вам темы. 00:00 Вступление 01:44 Особенности продукции и продаж в компании Ювелирочка 03:40 Подготовка и мотивация наставников 09:37 Содержание смешанного обучения сотрудников 10:51 Онлайн-обучение колл-центра и его особенности 12:47 Что такое видеотренинги и как их создавать? 14:43 Обучение через комиксы 15:45 Саморазвитие через чтение специальной литературы – как вовлекают в чтение 17:45 Стратегические сессии как прием развития сотрудников 20:11 Формат перевернутого обучения – для чего и как 21:52 Клуб внутренних экспертов компании 23:05 Академия JAMP - карьерный рост внутри компании 25:51 Система мотивации внутренних тренеров 29:15 Рекомендации по улучшения работы колл-центров Будем благодарны за ваши комментарии под каналом. А для того, чтобы их оставить, надо подписаться на канал. И для этого вам достаточно нажать на колокольчик в верхнем правом углу нашего канала. Подпишитесь на канал «Не как у всех» / sartangn Рекомендуем посмотреть интервью на близкие темы: Традиции в компании: идеи и внедрение - • Юрий Кравчик, директор "Интерра". Тра... Приемы управления в кризисе – • Приемы управления в кризисе. Как боро... Автор канала - Галина Сартан, кандидат психологических наук, руководитель Консалтинговой компании Katarsis Business Group
Контакты для связи: +7 916 391 7771 info@katarsis.ru Присоединяйтесь в соц.сетях: Facebook / sartangn Vkontakte Галина Сартан
https://vk.com/sartangn Instagram Галина Сартан / sartangn
https://www.youtube.com/user/Sartangn... #руководитель #бизнес #команды #некакувсех #сартан #галинасартан #интервью
