10 советов, как избежать ошибок в работе колл-центра

А вы знаете, во сколько вам обходится клиент, потерянный на этапе звонка в колл-центр? В сфере авто, например, стоимость лида может достигать 5 тысяч рублей, в недвижимости —10 тысяч рублей, а в медицине доходит до 20 тысяч. Чаще всего клиенты выпадают из воронки продаж именно на этапе звонка в колл-центр: долго ждал соединения, получил хамский ответ или просто не дозвонился. И тогда, из-за одной глупой ошибки, все ваши усилия по запуску рекламы и привлечению лидов проходят даром. Наталия Кончакова, руководитель отдела по работе с клиентами Calltouch, прослушала столько звонков, что сумма всех минут составит один год, 3 месяца и 6 дней. Наталия точно знает, как сделать работу колл-центра идеальной, и расскажет вам о своём опыте на бесплатном вебинаре. За один час вы узнаете, как избежать распространенных ошибок, автоматизировать обработку звонков и заявок, сделать колл-центр клиентоориентированным и увеличить конверсию из звонка в продажи. А также, как: сохранить деньги и лояльность клиента с помощью обратного звонка; узнать заранее, кто звонит, и подобрать к каждому клиенту индивидуальный подход; избежать перегрузки колл-центра и отвечать на все звонки; подготовить скрипты для менеджеров и справляться с клиентами любого уровня сложности; вести контроль качества работы сотрудников; быстро найти в текстах разговоров любую информацию и узнать своих клиентов лучше; легко управлять всем потоком заявок: с сайта, FB, Вконтакте; избавиться от спама и негатива, а также разгрузить линии колл-центра; автоматически перезванивать клиентам; перестать раздражать переадресациями и соединять клиента сразу с нужным ему отделом.