Карта процесса опыта — как визуализировать сервис просто, понятно и подробно

👉Презентация в тг-канале —
Обсудили: • ситуации, в которых не достаёт CJM и Service Blueprint и почему понадобился новый подход; • как в этом всё приняло прямое участие UsabilityLab; • ключевые отличия нового метода, структуру его схемы-карты и преимущества; • примеры картирования; • бесплатные материалы для самостоятельного обучения и применения подхода. Спикер: Андрей Шапиро, арт-директор и совладелец ИТ-компании Бындюсофт Ведущая и модератор: Вита Зайцева, руководитель команды исследователей в UsabilityLab Соведущий: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab