Наталья Еськова: Клиент платит зарплату и уборщице, и учредителю компании. Клиент Сервис Продажи

Гость нового выпуска MS Trends — Наталья Еськова, Вице-президент по коммуникациям благотворительного фонда "AYALA" и Директор по управлению клиентским сервисом и опытом в IT-компании "Vlife". Вы узнаете, как построить клиентский сервис с нуля и превратить ошибки в успешные кейсы. Наталья расскажет, почему корпоративная культура "ест стратегию на завтрак" и как сохранить клиентов в эпоху, где каждая ошибка может стоить бизнеса. Вы также узнаете, как создать программу лояльности, которая не просто подкупает баллами, а формирует настоящую приверженность бренду. Наталья поделится опытом работы с ограниченными ресурсами, объяснит, почему важно "слышать колокольчики" обратной связи, и расскажет, как вовлечённость сотрудников напрямую влияет на успех сервиса. Не пропустите выпуск, чтобы понять, как создать систему, где клиентский опыт становится источником роста, а не вызова для компании! 00:00:21 – О госте 00:02:25 – Почему Наталья, являясь специалистом по коммуникациям, выпустила книгу о клиентском сервисе. 00:10:56 – Основные моменты в книге, которыми Наталья гордится. 00:19:29 – О владельце бизнес-процесса. 00:20:47 – Как построить первоклассный клиентский сервис. 00:26:44 – О важности клиентского сервиса и проблематике его внедрения. 00:30:10 – О построении корпоративной культуры. 00:37:01 – О чем фраза «Сервис равно продажи»? 00:43:59 – О том, как добиться качественного клиентского сервиса от сотрудников. 00:53:29 – О программе лояльности. 00:56:57 – Рекомендации от Натальи владельцам бизнес-процессов. #КлиентскийСервис, #КорпоративнаяКультура, #ЛояльностьКлиентов, #Vlife, #АйалаФонд, #PR, #Коммуникации, #УправлениеКлиентами, #КазахстанБизнес, #CustomerService, #CorporateCulture, #ClientLoyalty, #VlifeApp, #AYALAFund, #PRStrategies, #BusinessGrowth, #ClientExperience, #CustomerSuccess, #KazakhstanBusiness