В новом выпуске «Как мы делаем Yandex Cloud» познакомились с руководителем третьей линии поддержки Александром Житным. Обсудили, как устроена поддержка Yandex Cloud, чем занимаются команда автоматизации и AI-роботы, какие у команды KPI и принципы работы. Из выпуска вы узнаете про: расширенную техническую поддержку, взаимодействие поддержки и продукта, работу во время инцидента. Содержание: 00:00 Тизер 00:42 Приветствие 1:45 Как устроена поддержка Yandex Cloud 3:57 Облачная академия поддержки 6:56 Soft skills в поддержке 9:39 Про Тимура Гусейнова 11:01 Развитие внутри команды 13:45 Команда автоматизации поддержки 17:21 ИИ в поддержке 21:10 Расширенная техническая поддержка 25:45 Взаимодействие поддержки и продукта 29:20 Работа во время инцидента 32:45 Problem management 34:36 Онбординг 38:45 Развитие и сертификация 40:46 KPI 44:36 Принципы работы 47:11 Что мотивирует работать в саппорте #support #technicalsupport #техподдержка #саппорт #поддержка #облачнаяакадемияподдержки #problemmanagement #базыданных #manageddatabase #kubernetes #IAAS #ML #Compute #VPC #IAM #KPI #SLA #FRT #TTR #айти #it #yandexcloud #яндексклауд #yandex #яндекс Страница команды
Как ML помогает технической поддержке Yandex Cloud
🎧 Подкаст доступен в аудиоверсии: • Яндекс Музыка:
• Apple Podcasts:
• Mave.Digital:
Больше о том, как мы делаем Yandex Cloud здесь: Телеграм-канал про команду
Сайт
Хабр
vc.ru
ВКонтакте
https://vk.com/yandexcloudofficial 