Отменили или задержали рейс? Инструкция «что делать»
Отмена и задержка рейса – это ситуация, в которую рано или поздно попадает каждый путешественник. Что делать и куда бежать, если задержали или отменили рейс? Какую компенсацию можно ожидать? 💪 БОНУСЫ ОТ OTP Bank В видео я рассказываю о настоящем must-have – о моей основной карте OTP Black от OTП Банка и Mastercard. Поверьте, эта карта пригодится каждому путешественнику! Я уже много лет доверяю этому банку и хочу, чтобы и у вас была такая карта. Первые 100 человек, которые используют специальный промокод Burenok – получат 5 000 бонусов в подарок при оформлении карты. Оформить карту можно по ссылке: ▶ ОТМЕНА РЕЙСА: что делать ☝ Если вылет вашего рейса отменили или переносят, то за 2 недели до вылета вам придет письмо со всеми подробностями. Вам предложат: ① Вернуть полную стоимость билета в течение семи дней; ② Бесплатно выбрать другой рейс. ☝ Если об отмене рейса предупредили менее чем за 14 дней до вылета, то можете рассчитывать на компенсацию: ▻ €250 для рейсов дальностью до 1,5 тыс.км; ▻ €400 – от 1,5 до 3,5 тыс. км; ▻ €600 – от 3,5 тыс. км ☝ Если же вы узнали об отмене рейса по вине авиакомпании уже в аэропорту, то первым делом идите к информационной стойке, сотруднику авиакомпании или к представителю туроператора. Они расскажут почему задержали или отменили рейс и предложат план действий. Если никто не помог, звоните в call-центр авиакомпании или провайдера, который продал вам этот билет. Вам предложат: ① Альтернативный рейс ② Возврат денег за билет ▷ ЕСЛИ ОТМЕНИЛИ ЧАРТЕРНЫЙ РЕЙС? Чартерные рейсы тут не отличаются от регулярных. Но чартерные компании не имеют полноценных отделов по работе с претензиями. Вероятней всего, придется обращаться в суд. ▶ ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЗАДЕРЖАЛИ РЕЙС? ☝ При задержке рейса на сутки и больше, авиакомпания должна предоставить вам трансфер, отель и питание. ☝ Если вылет откладывается на 5 часов и более: ▻ получить деньги за билет; ▻ выбрать другой рейс и, если класс будет ниже, то в течении 7 дней получить разницу в цене; ▻ если снизился класс перелета, то в течение 7 дней должны возместить разницу: 30% для рейсов дальностью до 1,5 тыс. км, 50% – от 1,5 до 3,5 тыс. км, 75% – для рейсов большей дальности. ☝ Если рейс задержали больше чем на 2 часа – можно рассчитывать на бесплатную еду и напитки. ☝ Если рейс дальностью 1,5 тыс. км задерживается больше чем на 2 часа, дальностью от 1,5 до 3,5 тыс. км – более чем на 3 часа, а более дальние рейсы – на 4 часа, перевозчик должен обеспечить пассажиров необходимым количеством еды и прохладительными напитками. ▶ КАК ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ? Универсального шаблона претензии в авиакомпанию нет, но Еврокомиссия разработала образец претензии с требованием выплатить компенсацию при отмене, задержке рейса или отказе при посадке. Можете скачать этот шаблон заполнить и отправить в авиалинию. Ссылка на скачивание: Но на сайтах большинства авиалиний есть онлайн формы, позволяющие подать такие жалобы. НО гораздо эффективнее будет подавать претензию через специализированные сервисы. ☛ Для подачи претензии к авиалинии вам необходимо: ➀ Электронный билет (с номером бронирования) ➁ Фото загранпаспорта ➂ Если сохранился, посадочный талон. ☞ Также пригодятся: ▹ справка авиалинии, подтверждающая проблему с рейсом. Если справки нет, но было SMS или письмо по электронной почте, сделайте скриншот или распечатайте их; ▹ фото табло с расписанием, видеозапись общения с представителем авиакомпании; ▹ чеки, выписки из банковского счета, квитанции, неиспользованные билеты и брони. Подойдут любые документы, подтверждающие ваши затраты и потери, связанные со срывом перелета; ▹ подтверждение задержки или отмены рейса от независимого источника. Например, можете воспользоваться сайтом или www.flightradar24.com ▶ В каких случаях вам НЕ вернут деньги? Есть форс-мажорные ситуаций, по причине которых авиакомпания не обязана компенсировать вам деньги:: Плохая погода Военные действия и политические беспорядки Стихийные бедствия Забастовки сотрудников аэропорта. Если бастуют сотрудники авиакомпании – это не является форс-мажором во многих случаях. В этих ситуациях делайте то же, что я описал выше, вот только компенсация за это не полагается. #авиакомпани #перелет #задержкарейса #отменарейса #советытуристам ✔ Рекомендую посмотреть на TripMyDream: Отмена и задержка рейса: что делать? Полный гайд – Поиск дешевых авиабилетов – Все, что нужно знать о лоукостерах – видео – • Low cost авиакомпании: всё, что нужно... TRIPMYDREAM ❤ Telegram-канал TripMyDream: ❤ TripMyDream в Facebook: / tripmydreamcom ❤ Instagram TripMyDream: / tripmydream Я В СОЦСЕТЯХ: ❤ Telegram-канал – @andrey_burenok ( ❤ Я в Facebook – / burenok.andrey ❤ Я в Instagram – / andrey_burenok
