10 ошибок в системах материального стимулирования операторов контакт центра (Д. Галкин)

Программа вебинара: Каким требованиям должна удовлетворять система материального стимулирования? Какие три ошибки критически повышают текучесть персонала? Почему т.н. “групповая мотивация” – верный способ потерять хороших продавцов? Каковы последствия применения схем стимулирования “фикс+процент”? Какие недостатки у прогрессивных шкал для определения уровня дохода оператора? “Айфон за лояльность” и надбавки за стаж – действительно ли лучшее решение? История одной страховой компании: что будет, если нормировать время обработки контакта? Как еще демотивировать операторов? А если "у нас это работает"?