Как не сойти с ума, следя за колл-центром: мониторинг, который реально работает

Подробнее о вебинаре:
Конференция по Asterisk:
Анонс: Реальность большинства контакт-центров: пропущенные вызовы, неточные отчёты, ручная аналитика, постоянная перегрузка операторов и отсутствие целостной картины происходящего. Этот вебинар — для тех, кто больше не хочет “догадываться” о ситуации в колл-центре, а хочет видеть, понимать и управлять в режиме реального времени. Расскажем, как выстроить мониторинг, который действительно помогает: руководителю — управлять, технарю — поддерживать, оператору — спокойно работать. Тезисы: 1. Мониторинг в реальном времени Как в один взгляд понять, что происходит: где перегрузка, где простаивают Сводка по операторам, очередям, звонкам — всё в одном окне Мгновенное выявление потерь и отклонений 2. Инструменты для руководителя Прозрачные метрики: SLA, среднее ожидание, статусные отчёты Подключение к звонку, контроль качества, онлайн-наставничество Аналитика не постфактум, а во время смены 3. Упрощение жизни технаря Централизованное управление софтфоном и пользователями Интеграции с AD / LDAP, автоматическое создание операторов Маршрутизация, статусы и роли — всё настраивается без костылей 4. Удобство для операторов Интуитивный интерфейс с приоритетами очередей Помощь коллегам в один клик Обработка пропущенных звонков без дублирования Персональная статистика и самооценка эффективности 5. Экономика и масштабируемость В 5–10 раз дешевле аналогов при полном функционале Быстрая окупаемость: от 8 до 14 месяцев Прозрачная архитектура и никаких скрытых затра