Что делать фармацевту Дармек, если нагрянули СМИ?

Если в аптеку неожиданно пришли журналисты, важно действовать профессионально и сдержанно, чтобы защитить интересы аптеки и обеспечить корректное взаимодействие с представителями СМИ. Вот несколько шагов, которые помогут вам справиться с такой ситуацией: 1. **Сохраняйте спокойствие**: Оставайтесь спокойным и не поддавайтесь панике. Поддерживайте уверенный и профессиональный тон. 2. **Проявите вежливость и уважение**: Приветствуйте журналистов вежливо и уважительно. Например: "Здравствуйте, чем могу помочь?" 3. **Уточните цель визита**: Спросите у журналистов, какова цель их визита и какие вопросы они хотят задать. Например: "Могу я узнать, с какой целью вы пришли и какие вопросы вас интересуют?" 4. **Сообщите руководству**: Немедленно сообщите о визите журналистов своему руководству или старшему фармацевту. Если у аптеки есть пресс-секретарь или ответственный за взаимодействие со СМИ, свяжитесь с ним. 5. **Не давайте комментарии без разрешения**: Избегайте давать комментарии или предоставлять информацию без разрешения руководства. Например: "Извините, но я не уполномочен давать комментарии. Пожалуйста, подождите, я свяжусь с нашим руководством." 6. **Предложите подождать**: Попросите журналистов подождать, пока вы свяжетесь с ответственным лицом. Например: "Пожалуйста, подождите здесь, я свяжусь с нашим руководством, и кто-то из них скоро к вам подойдет." 7. **Обеспечьте комфорт клиентов**: Постарайтесь минимизировать неудобства для других клиентов аптеки. Например: "Извините за неудобства, мы скоро решим этот вопрос." 8. **Соблюдайте конфиденциальность**: Убедитесь, что конфиденциальная информация о клиентах и их покупках не разглашается. Например: "Извините, но я не могу предоставить информацию о наших клиентах." Примерный диалог с журналистами: Фармацевт: "Здравствуйте, чем могу помочь?" Журналист: "Мы хотели бы задать несколько вопросов о вашей аптеке." Фармацевт: "Могу я узнать, с какой целью вы пришли и какие вопросы вас интересуют? Извините, но я не уполномочен давать комментарии. Пожалуйста, подождите, я свяжусь с нашим руководством, и кто-то из них скоро к вам подойдет." Эти шаги помогут вам эффективно справиться с ситуацией, когда в аптеку неожиданно пришли журналисты, сохраняя профессионализм и обеспечивая корректное взаимодействие с представителями СМИ.