Администратор под рентгеном: диагностика ресепшна, звонков и переписки за 60 минут | ЛикбезсоШлегель

В этом выпуске «ЛикбезсоШлегель» разбираем работу администратора клиники по трём ключевым направлениям: ресепшн, телефонные звонки и деловая переписка — где чаще всего «теряется» пациент и как быстро вернуть конверсию в запись. Что разобрали: Почему сервис = «мягкие продажи» в медицине и как интонация и участие администратора влияют на доверие и запись. Нормы ответа на звонок (до 3–4 гудков) и что проверить в автоответчике/музыке ожидания. Как вести диалог, когда пациент «спрашивает только цену»: сначала ценность и потребность — потом стоимость. Управление разговором: как останавливать «пул вопросов» и переводить к записи на консультацию. Знание услуг, ценности и врачей клиники: кому и что рекомендовать, чтобы не было ошибок в маршрутизации. Командная культура: уважение к администратору считывает пациент — это влияет на лояльность и продажи. 🔗 Полезное: — Курс для администраторов от Екатерины Стомати "Администратор 360°: знания, сервис, результат" -
— Анонсы мероприятий для руководителей:
— Telegram Александры:
👍 Если эфир был полезен — поставьте лайк, подпишитесь и нажмите 🔔, чтобы не пропустить новые разборы. 💬 Напишите в комментариях: где у вас чаще «проседает» путь пациента — на ресепшне, в звонках или в переписке?