Модуль технической поддержки Smart Service Desk для 1С:Документооборот

Модуль «Smart Service Desk» является дополнением к продукту «1С:Документооборот» и позволяет повысить эффективность работы как IT-отдела, так и всех сотрудников предприятия. После установки в вашем «1С:Документооборот» появляется новая подсистема «Service Desk» которая позволяет: Оформлять и обрабатывать заявки в тех. поддержку от сотрудников и клиентов Вести учет оборудования предприятия и инцидентов с ним Работать с корпоративной базой знаний Настраивать маршруты обработки заявок и инцидентов Работать с удобной базой знаний Вы можете использовать «Smart Service Desk» не только для автоматизации ИТ-отдела, но и для автоматизации других отделов, обрабатывающих похожие заявки от пользователей, например отдела АХО, сервисной службы и других. Программный код подсистемы полностью открыт и может быть изменен для учета всех особенностей работы вашего предприятия. Подсистема «Service Desk» встраивается в программу «1С:Документооборот КОРП» и становится доступной из основного окна программы. Тайм-коды видеоролика: 01:39 - Работа с заявками 02:12 - Интеграция с электронной почтой 04:53 - Бизнес-процессы обработки заявок 08:54 - Интеграция с типовыми задачами 11:29 - Список задач технической поддержки 12:21 - Использование базы знаний 15:00 - Настройка мониторинга почты 17:45 - Учет оборудования 18:35 - Учет лицензий на программы 19:08 - Работа с инцидентами 21:22 - Примеры бизнес-процессов 22:40 - Редактор бизнес-процессов 30:00 - Настройка маршрутов заявок для сервисов