ВкусВилл B2B изнутри: методология, клиентский опыт и развитие направления. Денис Лялин

Интервью с Денисом Лялиным, руководителем клиентского пути B2B во «ВкусВилл». Узнаем, как развивается B2B-направление компании, как строится клиентский путь, зачем используется CJM и как продукты помогают выстраивать долгосрочные отношения с корпоративными клиентами. Сайт компании:
▶︎ Этот выпуск на других платформах, в видео и аудиоподкасте:
▶︎ Через некоторое время обязательно постараемся пригласить Дениса на встречу нашего сообществе ПрактикаClub, готовьте вопросы. Подрбонее о сообществе -
▶︎ ПрактикаDays — медиа-проект, видео- и аудиоподкаст о екоме, ритейле и цифровых технологиях для крупного и среднего бизнеса. В центре внимания — интервью с предпринимателями и топ-менеджерами. Мы говорим о компаниях и их результатах, стратегиях и решениях, маркетинге, командах, текущих вызовах и будущем екома. Подробнее о проекте и его авторе Борисе Преображенском:
Таймкоды: 00:00 Введение 00:34 Благодарности и партнёры 01:20 Что такое B2B в «ВкусВилл» 03:54 Основные клиенты B2B 06:13 Клиентский путь 08:34 Гибкость и документооборот 11:35 Анализ обратной связи 14:16 Пример проекта — MVP корпоративного питания 17:33 Автоматизация регистрации юрлиц 22:04 Определение ключевого клиента 23:52 Офисное питание и взаимодействие с клиентами 25:01 Программы лояльности 26:16 Клиентский опыт 28:08 Структура команды и продукты 30:54 CRM и взаимодействие с клиентами 35:18 Статистика возвращаемой 35:53 Обсуждение показателей эффективности 36:53 Заключение ▶︎ Партнеры проекта: ⇢ IMSHOP.IO - это полнофункциональное продающее мобильное приложение для среднего и крупного бизнеса, 290 функциональных модулей, внешние интеграции и кастомные доработки, c запуском от 2 месяцев и стоимостью от 100 тысяч рублей в месяц.
⇢ Рейтинг Рунета - это 34 направления, включая разработку, рекламу, работу с м��ркетплейсами и внедрение ИИ-решений. Это авторитетное и удобное место для выбора диджитал-подрядчика, не обязательно самого известного и крупного, а именно подходящего для вас.,
#b2b #cjm #вкусвилл