Клиентоцентричная трансформация: цифровые технологии в управлении клиентским опытом

Описание: Заключительное мероприятие в цикле встреч, посвященных различным аспектам клиентоцентричной трансформации. Ранее вместе с экспертами из различных сфер деятельности мы обсудили: как сформулировать стратегию CX-трансформации и поддержать ее реализацию на всех уровнях; какие новые роли и компетенции потребуются компаниям, чтобы иметь возможность реализовывать клиентоцентричные инициативы; каким образом управлять изменениями внутри организации, как встраивать CX инициативы в рутину компании и ежедневный рабочий процесс всех подразделений, чтобы навсегда «подружить» бизнес и управление клиентским опытом. Наконец, на метод-митапе № 18 поговорим про место ИТ технологий и цифровых платформ в управлении клиентским опытом. Стремление компаний к клиентоцентричности является одним из основных драйверов цифровой трансформации, при этом справедливо и обратное: чем глубже цифровизация бизнеса, тем более клиентоцентричным он становится, так как все проблемы и боли бизнес начинает ощущать через цифры и предпринимать усилия по их устранению. Эксперты метод-митапа: Ольга Кузнецова — CX Trouble Shooter, Управление уязвимостями клиентского опыта компаний Инга Лабахуа — Основательница агентства Supprt.Science Юлия Мустафина — Online betting, руководитель направления по управлению клиентским опытом Ведущая метод-митапа: Елизавета Устинова — лидер проекта открытых исследований в Wonderfull, специалист в области изучения клиентского опыта задаст свои вопросы экспертам-участникам